从“面对面”到“肩并肩”

秀洲公安全国首创公安政务服务“无前台无差别”新模式
时间:2020-11-20 10:08:26     来源:市公安局     访问次数:

11月17日下午,在秀洲国家高新区工作的市民唐文飞来到秀洲区政务服务中心公安专区,仅花几分钟就办理好一项出入境业务,和以往办理此类公安业务不同的是,他和办事人员不再隔着传统柜台,而是肩并着肩,让他感觉方便、轻松。

公安政务服务“未来大厅”给许多市民带去了很好的体验感,这归功于秀洲公安在“放管服”方面改革创新的勇气。秀洲区公安分局政委林洁在当天下午召开的新闻通报会上介绍,今年,全省“无差别全科受理”改革工作在嘉兴秀洲试点,秀洲公安紧跟步伐、快速融入,着力打造“全科受理、全事通办、全时自助”公安政务服务“未来大厅”,在机制、硬件、业务、设备、模式五大方面实现突破,一套标准、一体布局、一群“阿芬姐”,六大警种211项业务实现“无差别”受理,全国首创公安政务服务“无前台”新模式。

记者在现场看到,专区呈现开放式结构,有书吧、有绿植,环境宽松。在“无前台”“肩并肩”VIP受理区,由三组岛屿、8个工位组成“肩并肩”VIP受理模式,于今年9月完成改造,受理工位从原先12个减至8个,即6个“一窗”+2个“专窗”。市民与工作人员之间没有了前台的隔离,摒弃了传统的窗口受理模式,从原先的“面对面”柜台式变成“肩并肩”帮办式,物理距离与心理距离同时被拉近,大大提升了群众办事的体验感。

“线上线下都可以办,怎么方便怎么来,怎么高效怎么办,可以随心选。”秀洲区公安分局行政审批科副科长钱首慧介绍,这是公安专区主打的以自助办为主、网办掌办为辅、窗口办兜底的公安政务“未来大厅”新模式。群众可以根据自身需求,选择在自助服务区或互联网+政务服务体验区,亦或是综合受理区办理业务。

大厅的工作人员全部接受了全科培训,可办理治安、交警、出入境、禁毒、网警、监管等领域211项业务,群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”,专区办理业务较之过去效率提升了三分之一以上。市民纷纷发出了“VIP般享受”的感慨,原来严肃的公安窗口也可以充满温情。

这不,在秀洲工作的上海市民张女士前两天来到秀洲区政务服务中心办理公积金业务,后在公安专区顺便处理了一个闯红灯的违法处罚。其间,张女士想了解“人才引进落户”,引导员又指导她通过政务2.0进行申报。就在她休息喝水的间隙,新城派出所户籍民警已经对她提交的材料进行了审核通过并反馈至专区。不久,张女士就在“收费出件”窗口拿到了崭新的户口簿,整个过程只花费了20分钟。张女士彻底被“秀洲效率”给折服了,“选择在这里安居乐业一定没有错。”

除政务中心公安专区设置自助服务区外,分局在辖区住宅小区最集中、群众需求量最大的新城派出所办证大厅开辟独立区域,摆放综合自助机,实现公安高频事项24小时自助办理。“通过‘一窗通办’的改革,在窗口民警和辅警数量不增加的情况下,把其他的警种业务也纳入到一起。我们通过打造群众家门口的‘不打烊’自助窗口,回应群众对公安业务‘全天候’自助可办的期待。”新城派出所所长施孙科介绍。

(记 者:何蓉娜  通讯员:陈晓 王佩雯)

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