2023年，我市社会应急联动工作在市委市政府领导下，平稳有序开展，在突发重大事件（故）处置、行政执法联动、矛盾纠纷化解等方面均取得了较好的工作成效。现将有关情况通报如下：

一、运行情况

（一）全市联动类报警量

2023年，全市共受理各类联动报警331977起，同比+15.87%，占全市110处置警情28.38%。其中，升幅前三位为：海宁、嘉善、平湖。详见下表。

（二）全市联动类警情处理量

2023年，全市共开展应急联动处置370033次(公安+联动)，同比+21.52%。其中，升幅前三位为：平湖、市本级、海宁。详见下表。

（三）全市各主要联动单位工作量

2023年，全市开展社会应急联动处置254501次（联动单位参与处理），其中处置工作总量前三位为：医疗急救67310次、属地政府19731次、消防救援9284次；同比下降前三位为：属地政府19731起（同比-62.04%）、市场监管4407起（同比-54.91%）、人力社保5090起（同比-54.78%）。各联动单位处理量详见附件2。

（四）市本级主要联动单位重复报警率

2023年，针对报警人8分钟-72小时内重复报警情况，选取市本级社会应急联动处置量较高的11家主要联动单位，其中重复报警率前三位为综合执法局17.66%、市烟草局16.50%、秀洲区政府11.25%。各联动单位要认真落实相关工作措施，确保联动警情重复报警率不超过14%。详见下表。

（五）市本级主要联动单位签收率与反馈率

2023年，选取市本级社会应急联动主要联动单位，其中签收率后三位为：电信嘉兴分公司33.06%、市商务局52.97%、嘉通集团63.89%；反馈率后三位为：嘉通集团11.11%、市场监管局15.88%、市商务局30.69%。各联动单位要认真落实值守、签收、反馈等各项工作，确保签收率与反馈率均达到100%，形成工作闭环。详见下表。

（六）与其他平台并轨运行情况

2023年，全市110报警服务台分流非紧急类报警至其他平台共计176063起，占全市110处置警情15.05%。其中基层智治综合应用平台（简称“综治四个平台”）91132起，114移车平台42578起，12345政务咨询平台39602起，96345便民服务平台2751起。详见下表。

（七）114社会化移车服务情况

2023年，我市电信114共受理移车求助3276357起。其中，市本级1013420起、嘉善422633起、平湖（含港区）389646起、海盐197829起、海宁580248起、桐乡672581起。成功帮助群众移车2366227起，无法联系上车主的825383起，拒绝移车的84747起，移车成功率为72.22%（同比+2.36%）。

二、点名报备

2023年，市社会应急联动指挥中心每日对市本级各联动单位进行日常点名，除1月22日移动公司、3月9日建筑业管理服务中心、7月17日联通公司点名无人应答外，其他各联动单位值守联络人员均及时应答。

三、存在问题

2023年，市综合执法局、市烟草局重复报警率均超过16%，请市综合执法局、市烟草局高度重视，认真分析原因，采取有力措施，确保重复报警率不超过14%。

嘉兴市社会应急联动指挥中心     

     2024年1月10日